Politique de remboursement

Politique de retour – MASNURA

Chez MASNURA, nous souhaitons que chaque article réponde pleinement à vos attentes. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner vos articles.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d'origine, neuf, non porté, non lavé et ne présentant aucune trace d'usure ou d'odeur.

  • Comporter toutes ses étiquettes d'origine attachées.

Note : Pour des raisons d'hygiène, certains articles (comme les sous-vêtements ou accessoires spécifiques si applicable) ne pourront pas être repris s'ils ont été déballés.

2. Frais de retour

Les frais de port liés au retour des articles restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part sur le produit reçu ou de défaut de fabrication.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse suivante : masnurabyns@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

  2. Nous vous indikerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de réexpédition.

  3. Emballez soigneusement vos articles et déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix.

4. Remboursement

Dès réception et inspection de votre colis dans nos entrepôts, nous validerons ou refuserons votre retour. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe reste à votre entière disposition à l'adresse : masnurabyns@gmail.com.