Politique d’expédition

Politique d'expédition – MASNURA

Chez MASNURA, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de chacune de vos commandes afin que vos articles vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones et modes de livraison

Nous livrons principalement en France Métropolitaine (et en Europe si applicable).

Toutes nos livraisons sont acheminées en Point Relais via notre partenaire Mondial Relay, afin de vous garantir un service pratique, sécurisé et économique.

2. Tarif des frais de port

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment de valider votre panier :

  • Commandes inférieures à 50 € : Frais de livraison fixes de 3,99 €.

  • Commandes supérieures ou égales à 50 € : LIVRAISON OFFERTE en Point Relais.

3. Sélection de votre Point Relais

  1. Choix du point relais : Après avoir validé et payé votre commande, un sélecteur de carte interactive s'affiche directement sur la page de confirmation (Remerciements / Statut de la commande). Il vous permet de choisir le point relais de votre choix.

  2. Attribution automatique : Si vous ne sélectionnez pas de point relais spécifique après la validation, notre système attribue automatiquement le point relais disponible le plus proche de votre adresse de livraison.

4. Délais de traitement et d'acheminement

  • Temps de préparation : Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Délai d'acheminement : Une fois pris en charge par Mondial Relay, le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

5. Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel les différentes étapes de l'acheminement de votre colis jusqu'à son arrivée au point relais choisi.

6. Retrait du colis et indisponibilité

Une fois votre colis arrivé au point relais, vous disposez généralement de 8 jours calendaires pour aller le retirer sur présentation d'une pièce d'identité valide.

Si le colis n'est pas réclamé dans les délais impartis, il nous sera automatiquement retourné. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

7. Une question sur votre livraison ?

Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail : masnurabyns@gmail.com.